Описание процессов

В настоящее время много компаний имеют проблемы, связанные с вопросами управления и эффективностью бизнес-процессов. Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: пока конкуренция недостаточна, за неэффективные процессы платит потребитель, когда же конкуренция усиливается – затраты за неэффективные процессы ложатся на компанию. Данное обстоятельство серьезно снижает конкурентоспособность. И чтобы сэкономить время, избавить от ошибок, и привести всех Участников в единое информационное пространство, в этом разделе мы будем публиковать детальное описание наиболее востребованных Сфере лекарственного обращения процессов.

Первым делом необходимо договориться о терминологии… В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Но, кроме этого, в литературе встречается также, по меньшей мере, несколько десятков определений процесса. И здесь, во избежание путаницы, предлагается определить его как «систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы (результаты процесса), представляющие ценность для потребителей».